「マナー」と聞くと、なんとなく堅苦しくて、形式ばったものに感じる方も多いかもしれません。しかしビジネスの世界でのマナーは、単なるルールや形式ではなく、**「信頼を築く手段」であり、「成果を出すための基礎」**でもあります。
今回は、西出ひろ子さんの著書『改訂新版 入社1年目ビジネスマナーの教科書』をもとに、なぜマナーがビジネスで重要なのか、そしてそれがどのように結果につながっていくのかを掘り下げていきます。
第一章：ビジネスマナーとは何か？ ― マナーは「相手軸」のスキル
西出さんは本書の中で繰り返しこう述べています。
「マナーとは、相手への思いやりをカタチにしたものです。」
つまりマナーは、単に「正しい行動」をすることではなく、「相手の立場に立った行動」をとることです。
その根本には、「相手の時間を無駄にしない」「不快にさせない」「信頼を損ねない」という配慮があります。
例えば、以下のようなシーンを想像してみてください。
- 電話に出るとき、明るく名乗る人と、暗くぶっきらぼうな人
- 挨拶を丁寧に返す人と、目も合わせない人
- メールに正確な宛名と要点を明記する人と、だらだらとした文面の人
どちらの人に、安心して仕事を任せたいと思うでしょうか？
マナーとは、相手に安心感を与える行動の積み重ねなのです。
第二章：マナーは成果を生む「土台」である
「マナーを守ったって、成果には関係ない」と思う方もいるかもしれません。しかし実際には、マナーの有無が成果のスピードや質に大きく影響します。
■ 信頼関係が速く築ける
たとえば新規営業先に初めて訪問した際、清潔な身だしなみ・明るい挨拶・丁寧な名刺交換があると、相手は安心し、心を開きやすくなります。これは提案の受け入れ率にも直結します。
■ 報連相がスムーズになり、ミスが減る
マナーの基本である「報告・連絡・相談」は、上司やチームとの信頼を築き、問題の早期発見・修正に不可欠です。
本書では、「報告は結論から」「相談は事前に」「連絡は相手に合わせて」と、具体的なテクニックも紹介されており、実践しやすくなっています。
■ トラブル時にも好印象が残る
人はトラブルや失敗があったときの態度でその人の信頼を判断します。マナーを意識して謝罪や再発防止策を伝えると、むしろその後の関係が深まることすらあります。
第三章：新人だけではない、中堅にも必要な「見直し」の習慣
『入社1年目ビジネスマナーの教科書』と聞くと、「新人向け」と感じるかもしれませんが、実は中堅社員やマネージャーこそ読み直す価値のある一冊です。
なぜなら、キャリアを重ねるほど、マナーが「自己流」になりやすく、無意識に周囲に不快感や誤解を与えているケースも増えるからです。
- 部下への声かけが一方通行になっていないか？
- メールがぶっきらぼうになっていないか？
- クライアントへの敬意が薄れていないか？
このように「自分が正しい」と思い込んでいる言動こそが、チームや顧客との関係を損ねている可能性があります。
マナーは一度身につけたら終わりではなく、定期的にアップデートすべきビジネススキルなのです。
第四章：リモート時代こそ「見えないマナー」が問われる
本書では、オンライン対応にも触れています。ZoomやTeamsなどのリモートツールを使った仕事では、「姿勢・声のトーン・リアクション」など、細部の印象がこれまで以上に重要になります。
- オンラインでもカメラオンで表情を見せる
- 相手の発言にうなずきやリアクションで応える
- 話すときは結論から簡潔に
これらも立派なマナーです。「カジュアルになったからこそ、意識する」ことが求められます。
リモートでは「相手の存在を感じにくい」からこそ、こちらからの配慮が信頼の鍵になるのです。
第五章：マナーは「自分の価値」を守る武器でもある
マナーは相手のためだけにあるのではありません。
自分自身の評価や信用を守るための武器にもなります。
- 丁寧な話し方で「落ち着き」と「誠実さ」が伝わる
- メールの丁寧さで「仕事の正確さ」が伝わる
- 挨拶や対応のスムーズさで「安心して任せられる人」という印象を残す
こうした“見えない力”が、昇進・評価・人間関係にじわじわと効いてくるのです。
結論：マナーとは「信頼を築く技術」。仕事ができる人ほど大切にしている
『改訂新版 入社1年目ビジネスマナーの教科書』は、単なるルール集ではなく、ビジネスの本質である「信頼」「成果」「人間関係」を築くための原理原則が詰まった一冊です。
✔ 入社1年目の人は「迷わず読むべき」基本書
✔ 中堅社員には「自分のマナーを見直す」きっかけ
✔ 管理職には「部下指導やチームづくり」に活かせる実践書
マナーとは、「人間力」そのもの。
だからこそ、誰でも・今すぐ・何度でも磨き直すことができるスキルです。
ぜひこの一冊を手に取り、“あなた自身の価値”を最大化する第一歩を踏み出してみてください。
✅ まとめ：この記事のポイント
- マナーは「相手軸」の行動であり、信頼を生む手段である
- 成果を出す人ほど、基本を大切にしている
- リモート時代こそ、マナーの質が差になる
- 中堅社員や管理職も見直しが必要
- マナーは、あなた自身の「信用資産」を守る技術
書籍情報
書名：改訂新版 入社1年目ビジネスマナーの教科書
著者：西出 ひろ子（にしで ひろこ）
出版日：2023年3月16日
出版社：明日香出版社
ISBN：978-4756917645
ページ数：約240ページ（ソフトカバー）
価格：定価（税別） 1,540円
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