「どうしてあの人のプレゼンはいつも好印象なんだろう」
「会議で自分の意見が通らないのは、話し方に原因があるのかも」
そう感じたことはありませんか？
実は、ビジネスの場において「何を言うか」以上に「どう話すか」が大きな影響力を持っています。
それを体系的に教えてくれるのが、永松茂久さんの著書『人は話し方が9割』です。
この記事では、本書のエッセンスをビジネスの視点から紐解き、すぐに実践できる話し方のコツを紹介していきます。あなたの話し方を変えることで、職場での人間関係・信頼・成果にどうつながるかを具体的に掘り下げていきます。
■ 「話し方」がビジネスに与える影響とは？
ビジネスの現場では、「話し方」が結果を左右する場面がいくつもあります。
- プレゼンで相手を納得させる力
- 商談や営業で信頼を得る力
- 会議やミーティングで意見を伝える力
- チームをまとめるリーダーシップ
- 部下のやる気を引き出すコーチング力
どれも「話す力」が問われる場面ばかり。ところが、多くの人は「話し方は才能」だと思い込み、自己流のまま改善できていません。
『人は話し方が9割』では、「話し方はセンスではなくスキル」であり、「誰でも変われる」ことが強調されています。これはまさに、ビジネスパーソンにとって希望となるメッセージです。
■ 聞く力が信頼を生む：話すより“聞く”が9割
「話し上手は聞き上手」とはよく言われますが、本書ではその重要性を繰り返し強調しています。
特にビジネスシーンでは、自分の話を一方的に押しつけるよりも、相手の話にじっくり耳を傾けることで信頼関係が築かれます。
✅ 実践例：営業での「聞き上手」が成約率を上げる
営業職の方であれば、商品やサービスのメリットを必死に伝えたくなるのは当然です。しかし、顧客が本当に求めているのは「自分の課題を理解してくれる人」です。
「どういうことで困っていらっしゃるんですか？」
「たとえば最近、どんな問題が起きましたか？」
こういった質問を投げかけ、相手の話を丁寧に聞く。これだけで、「この人は信頼できる」と思ってもらえる確率が格段に上がります。
■ 否定しないことが信頼を築く第一歩
本書で何度も登場するキーワードが「否定しない」という姿勢です。
「でも」「しかし」「いや、それは違う」——
会話の中でつい口にしてしまいがちなこれらの否定語が、相手の気持ちを遠ざけてしまいます。
✅ 実践例：部下とのコミュニケーションにおける“肯定の力”
たとえば、部下が提案を持ってきたとき。
❌「それは現実的じゃないな」
✅「その発想はおもしろいね。実現には課題もあるけど、一緒に考えてみよう」
このように、一度肯定してから建設的な話に移すだけで、相手のモチベーションは大きく変わります。特にマネジメント層は、「意見を受け止める器」を意識的に育てることが重要です。
■ 「主役は相手」という姿勢で信頼が深まる
ビジネスの会話では、自分を売り込むことよりも、相手を“主役”にする意識が大切です。
- 相手の話を引き出す
- 相手の価値を認める
- 相手の目線に立つ
これが自然にできる人は、どんな場面でも好印象を与え、結果的に影響力を持つようになります。
✅ 実践例：クライアントとの関係性構築
新規取引先との初対面の場面で、自社の説明ばかりに終始する営業マンと、相手の課題・背景・悩みに耳を傾ける営業マン。どちらが信頼を得るかは明らかです。
「まずは御社のご状況をお聞かせいただけますか？」という一言が、その後の関係を左右するのです。
■ 「結論→理由→具体例」の話し方で論理的に伝える
ビジネスの世界では、論理的な話し方が求められます。
本書が紹介する基本構造が、「結論→理由→具体例」というフレームです。
この順序を意識するだけで、伝わり方は劇的に変わります。
✅ 実践例：会議での意見表明
「私はこの施策に反対です。なぜなら、現場の負担が過度になるからです。たとえば、同様の施策を昨年導入したときも、オペレーションに混乱が起きました。」
このように組み立てて話すことで、意見に納得感が生まれ、相手に響きやすくなります。
■ 表情・声・しぐさも話し方の一部
「人は言葉の内容よりも非言語情報から印象を判断する」という心理学の研究結果もあるように、声のトーン・表情・うなずき・姿勢も非常に重要です。
とくに、リモートワークが増えた現代では、画面越しのコミュニケーションの質がパフォーマンスに直結します。
✅ 実践例：オンライン会議での印象アップ術
- 必ずカメラON
- 相手の話にうなずく
- 時折「なるほどですね」と声に出す
- 眉と口角を軽く上げて表情に柔らかさを出す
これだけで、「この人は感じがいい」「話しやすい」という印象を残せます。
■ ビジネスに活かすための具体的行動リスト
| 習慣 | 実践方法 |
|---|---|
| 聞く姿勢を重視する | 「何を話すか」より「何を聞くか」を意識 |
| 否定しない | まず受け入れてから提案する |
| 相手を主役に | 質問力を高めて相手の話を引き出す |
| 話の構造を意識 | 結論→理由→具体例を定着させる |
| 非言語も磨く | 表情・声・しぐさで印象をコントロール |
これらは、どれも明日から始められることばかり。小さな変化が、あなたの信頼と成果を大きく変えていきます。
■ 結論：話し方を変えることは、人生とビジネスを変えること
『人は話し方が9割』は、話すことに苦手意識を持つすべての人にとっての羅針盤です。
- 「聞き方」を変えることで、信頼が生まれる
- 「否定しない」ことで、関係性が好転する
- 「主役は相手」という姿勢が、影響力を生む
話し方は、才能ではなく「技術」——
だからこそ、ビジネスのあらゆる場面で磨き続ける価値があります。
あなたの話し方が変われば、周囲の反応が変わり、結果としてビジネスの成果や人間関係も大きく好転するはずです。
📘 書籍情報
- タイトル：人は話し方が9割
- 著者：永松 茂久
- 出版社：すばる舎
- 発売日：2019年9月14日
- ISBN：978-4-7991-0842-0
- 判型・ページ数：四六判・240ページ
- 定価：1,650円（税込)
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